> Para todos que têm que tratar com clientes irritantes, ou com aquelas
> pessoas
> que se acham superiores aos outros...
>
> Uma funcionária da United Airlines, em Denver, deveria ganhar um prêmio
> por
> ter
> sido esperta e divertida, e ter atingido seu objetivo, quando teve que
> lidar
> com
> um passageiro que provavelmente mereceria voar junto com a bagagem. Um vôo
> lotado da United Airlines foi cancelado. Uma única funcionária atendia e
> tentava
> remanejar uma longa fila de passageiros inconvenientes. De repente, um
> passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão. Ele jogou sua
> passagem
> no
> balcão e disse:
> "EU TENHO que estar neste vôo e tem que ser na PRIMEIRA CLASSE." A
> funcionária
> respondeu:
> " Me desculpe, senhor. Eu ficarei feliz em poder ajudá-lo, mas tenho que
> atender
> estas pessoas primeiro. Tenho certeza que irei conseguir satisfazê-lo
> quando
> chegar a sua vez na fila."
> O passageiro ficou impressionado. Então ele perguntou (alto o bastante
> para
> que
> todos ouvissem na fila que se estendia atrás dele):
> "Você faz alguma idéia de quem eu sou?"
> Sem hesitar, a funcionária sorriu e pegou seu microfone, que atendia a
> todo
> o
> terminal:
> "Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?" - sua voz ecoou
> por
> todo o terminal -
> "Nós temos um passageiro aqui no balcão QUE NÃO SABE QUEM ELE É. Se alguém
> puder
> ajudá-lo a descobrir sua identidade compareça aqui no balcão, por favor."
> Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou
> furiosamente
> para a funcionária, rangeu os dentes e soltou:
> "Vou te F...der!
> Sem recuar, ela sorriu e disse:
> "Me desculpe, senhor, mas o senhor vai ter de esperar na fila pra isto
> também"